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合肥有线全体员工将遵循客户至上的服务理念,为客户提供热情周到的服务。

第一条 96533客户服务热线24小时(含节假日)为用户提供业务咨询、故障报修和投诉受理等服务。
第二条 有线电视营业厅365天营业;节假日期间不受理特殊业务和疑难业务。
第三条 有线电视网络维护:
1、一般故障:在接到报修电话之后的24小时内排除;
2、复杂故障:在接到报修电话之后的48小时内排除;
3、道路管道、网络、供电等设施被意外损毁造成的故障:尽快进行排除,如无法在48小时内排除,将及时通报“市长热线(12345)”和“数字合肥”平台。
第四条 有线数字电视信号开通:
1、报停后启封有线数字电视信号:办理启封手续后24小时内开通信号。
2、逾期缴费导致服务中断:补齐欠费并电话告知"96533"后24小时内恢复服务。
3、
申请新装:网络到达所在建筑物内的,3天内上门服务。
4、离有线数字电视线路较远的零散个人用户和其他单位用户申请安装有线电视的,在提出申请后的10天内完成线路的勘测,根据实际情况与用户商定(协议)具体安装、开通等服务时间。
5、新建住宅(小区)有线数字电视开通时间以"有线电视建设合同"所签订日期为准。

敬请广大用户对我们的服务时限给予监督,监督电话96533。

 
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