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 有线电视服务指南-业务办理须知 
有线电视业务常见问题解答

1、安装有线数字电视需要办理哪些手续?
① 个人客户:申请人需携带房地产证、身份证(房地产证产权人和经办人)或护照、军官证等原件到合肥有线各营业厅办理有线数字电视开户手续(预缴12个月以上的基本收视维护费);房地产证产权人即为该有线数字电视户主,特殊情况的可由居委会开具证明;
② 集团、单位客户请与我公司市场部联系,联系电话:65219988转333、666。

2、安装有线数字电视需要哪些条件?
合肥市区行政区划内任何地方居民住宅户、企事业和机关单位、宾馆、饭店等,都可以申请开通有线数字电视。

3、有线数字电视安装开通需要多长时间?
凡有线电视线路已经进入住宅单元内的,在办理开户手续后3天内可以开通有线数字电视。特殊情况由我公司根据工程施工进度安排而确定开通时间。

4、有线数字电视开通时,用户需要注意哪些事项?
办理过新增用户开户手续后,请客户保管好有线数字电视开户登记表的"回执联",我公司将安排工作人员与客户联系,约定具体上门安装时间。待安装开通时,客户需要注意施工质量和服务质量。安装开通后,请客户务必在"回执联"上签字认可;若客户不慎将有线数字电视开户登记表的"回执联"丢失了,请及时前往合肥有线营业厅补办开户登记表,否则影响客户及时安装有线数字电视的责任由客户自负;如客户对已安装好的有线数字电视信号质量不满意,或对服务态度不满意,或存在其他疑问的,都可以在反馈单上作相应说明,或通过合肥有线服务热线96533进行投诉。

5、单位和营业性场所如何办理有线数字电视开户?
请拨打65219988转333、666预约、签订协议。

6、租房客户如何办理有线电视开户手续?
凡有线电视线路已经进入住宅单元内的小区,原房主没有办理过有线数字电视开户,租房人可凭本人有效的证件(身份证、护照或军官证)等原件到合肥有线各营业厅办理有线数字电视开户手续,同时要一次性缴纳24个月的基本收视维护费;如原房主已预缴过有线数字电视开户费,但还没有办理开通手续的,租房人要凭原房主的房产证原件、身份证原件以及租房人本人的有效身份证件办理开通或选择重新开户(营业员需向客户说明有线电视不能办理迁址)。

7、有线数字电视基本收视维护费如何缴纳?
有线数字电视基本收视维护费按月计费,采取按日到日的计费模式。客户在正常缴费情况下可携带有线数字电视开户发票或上次有线数字电视缴费发票,就近到徽商银行(含柜面受理和网上银行)、招商银行(含柜面受理和网上银行)、工行网上银行、中信银行网上银行、光大银行网上银行以及合肥有线各营业厅办理缴费手续。如果用户不能按时缴纳有线数字电视收视维护费,将按每日3‰加收违约金。

8、二手房买卖后有线数字电视如何办理开户?
①若所购的二手房原户主未办理过有线数字电视开户手续的,现户主携带身份证原件和房地产权证,到合肥有线各营业厅办理有线数字电视开户手续。
②若所购的二手房原房主已办理过有线数字电视开户手续,但原户主缴费不正常,如果双方协商不妥,新户主可携带身份证原件和房地产权证,重新办理有线数字电视开户手续。

9、购买新房后有线数字电视各种业务如何处理?
① 若所购新房不属于开发商已办理房屋"一价清"的小区(即有线数字电视初装费未配套到位),在电视信号已进入住宅单元内的情况下,户主可携带身份证或护照、军官证等原件和房地产权证,到合肥有线营业厅办理有线数字电视开户手续。
② 若所购新房属于开发商已办理房屋"一价清"的小区(即有线数字电视初装费已配套到位),则户主可携带身份证或护照、军官证等原件和房地产权证,特殊情况的可由居委会开具证明,到合肥有线各营业厅办理有线数字电视开通手续。

10、客户在银行缴纳有线数字电视基本收视维护费,遇到记不清自己的用户编号时该怎么办?
客户可以直接拨打我公司服务热线96533联系查询客户编号后再缴费。如在电话里无法解决问题,请客户到我公司阜阳路152号客户接待室处理。

11、我市享受低保的客户如何缴纳有线数字电视基本收视维护费?
①享受低保的客户应凭市民政局核发的有效低保证和领取低保金的银行存折办理低保缴费业务。配有副机的客户,副机的基本收视维护费要与主机同步缴纳。另,办理低保缴费时,若低保证姓名与数字电视开户姓名不符,须出示户口本方可享受优惠。
②其它增值服务由市场定价,客户自主选择。

12、客户在点播付费节目时需注意什么?
客户在点播付费节目时若主机基本收视费已欠费,则不能操作点播业务;当主机基本收视费缴费正常时,可操作点播业务且点播付费节目金额上限为50元。

13、如何办理有线数字电视停机?
主机顶盒(属整体转换配送的)使用未满三年的用户不能办理有线数字电视停机手续;主机顶盒使用满三年的用户若需要办理有线数字电视停机,需携带有线数字电视户主身份证原件(经办人同时提供经办人有效身份证件)前往我公司各营业厅办理停机手续,办理时需交清此前有线数字电视基本收视维护费,停机后次日起暂停计收有线数字电视基本收视维护费;机顶盒属客户自购的,客户可以根据自己的使用需要可随时办理停机和启封。客户办理启封后的次日开始计收有线数字电视基本收视维护费。

14、启封有线数字电视信号需要办理哪些手续?办完手续后后多长时间内开通信号?
有线数字电视户主或经办人可携带户主及经办人的有效身份证原件到我公司各营业厅办理启封手续(预缴2个月以上的基本收视维护费),自办理启封手续后,我公司工作人员在24小时内开通有线电视信号,如因客户原因造成延误的,开通时间顺延;客户办理启封手续后将于次日开始计收有线数字电视基本收视维护费。

15、数字机顶盒的移机如何办理?
客户将甲处数字机顶盒移往乙处时,需在两处地址均具备有效、正常使用的有线数字电视账户的前提下,携带户主身份证原件(经办人同时提供经办人有效身份证件)前往我公司各营业厅办理数字电视免费移机业务。办理数字电视移机手续后,客户可直接将机顶盒移至乙处使用。办理移机后机顶盒的主副机性质不变。

16、有线数字电视过户如何办理?
过户业务仅能在原户主账户费用交纳正常的前提下进行办理,如原户主欠费,则需先缴清欠费。过户时双方需携带身份证或护照、军官证等法定身份证明原件(特殊情况的要当地派出所出具有效证明或提供"房地产证"原件或户口本等有效证件)前往我公司各营业厅办理业务。如原户主已去世,现户主与原户主为直系亲属关系且在同一住址,并可提供原户主死亡证明、过户双方关系证明,则过户费免收。若用户开户户主为单位或营业性场所,且产权非个人所有的,要凭户主单位的相关证件后,方可办理过户手续,但不得随意过户给个人户主。

17、二手房买卖后有线数字电视如何办理过户手续?
①二手房交易后新老户主应及时办理有线数字电视过户手续。原房屋中数字电视机顶盒设备可由新老户主协商过户,或由原房主办理移机手续。
②若所购的二手房原房主已办理过有线数字电视开户手续且缴费正常的,双方需携带身份证原件,同时新户主要提供"房地产证"原件前往合肥有线各营业厅办理其过户手续。
③若所购的二手房原房主已办理过有线数字电视开户手续但缴费不正常的,由双方协商愿意补交所欠费用后,可按上款②要求办理过户手续;如果双方协商不妥,新户主可以重新办理有线数字电视开户手续。
④在具体办理过程中,如二手房原户主缴费正常,但过户时原户主本人及身份证不能提供到位,原购房合同中双方已明确所购房屋有线电视产权归属的,现户主可携带有法律效应的购房合同及本人身份证原件前往合肥有线各营业厅办理其过户手续。

18、家里不止一台电视机,怎么解决机顶盒问题?
①客户可在名下已开通主机且正常缴费的有效账户下申请办理副机,机顶盒由客户携带户主有效身份证原件(经办人需同时携带有效身份证原件)到合肥有线各营业厅自愿购买或通过协议办理(限高清机顶盒)。
②客户自行购买的机顶盒价格由市场定价,具体可参见各营业厅店堂公告。
③客户购买机顶盒后建议办理副端手续,以免影响及时收看数字电视。
④客户若需办理停机手续时,不能只停主机,而不停副机。

19、用户如何申办第四台(含)以上的机顶盒?
① 客户需到营业厅书面申请并填写"有线电视现场勘测业务申请单"。
② 由分站工作人员于3天内上门核实情况并反馈至客服部(是否属居民住宅,是否符合实际使用需要)。
③ 机顶盒设备由客户自行购买或通过协议办理。

20、购买机顶盒智能卡有何规定?
① 属参加数字电视整体转换或在合肥有线各营业厅购买的机顶盒的客户,智能卡损坏或丢失后可直接重新购买,同时原智能卡的信号将关闭。
② 其它情况:若要单购机顶盒智能卡的,客户应属于合肥有线数字电视有效用户:未开户建档的需先办理开户;有效用户单购智能卡的,经过确认(客户自备的机顶盒是否适应合肥地区使用或是否是通过正常渠道获得的机顶盒)后即可购卡,同时办理副机相关手续;用户在商场购买模卡一体机的,用户要携带购机发票和数字电视智能卡凭证,到各营业厅领取一张智能卡并办相应手续。

21、没有安装有线电视的用户能直接安装机顶盒收看有线数字电视吗?
不能,收看有线数字电视必须首先安装有线电视。

22、用户如何知道自己所在的小区何时关断模拟电视信号?
①关断模拟电视信号前,合肥有线将到小区内张贴《关于关断有线电视模拟信号的公告》,同时我们会以电视(整体转换频道)、电台、报纸等形式广泛告知客户。
②如果用户只能收到CCTV1、CCTV新闻、CCTV中教1、安徽卫视、合肥新闻、数字导视等六个频道,其他电视频道收看不到,说明此小区已关断模拟电视信号。

23、尚未参加整体转换的用户下一步是否还能领到机顶盒?
目前,尚未参加整体转换的合肥有线有效用户仍可前往合肥有线各营业厅办理领取机顶盒手续。一旦整体转换工作结束,合肥有线将停止向用户免费赠送机顶盒。

24、已参加数字电视整体转换的用户,需哪些条件方可办理停机和退机手续?
①对房屋被拆迁的客户,可凭合肥市拆迁办开具的房屋拆迁证明到合肥有线各营业厅办理数字电视停机手续。
②对不愿意参加数字电视整体转换的客户和举家外迁的客户(附派出所户口迁出证明),可以办理机顶盒退机手续,同时告知(要签订退机协议)该客户以后如需要机顶盒时,必须自己购买机顶盒。

25、有线数字电视发生故障怎样报修?
有线数字电视出现故障时,请及时拨打合肥有线服务热线96533进行报修,若用户连续三个月未缴纳基本收视维护费,将不能享受上门服务。

26、数字电视机顶盒发生故障后怎样维修?
客户领(购)用未超过3个月的,可将机顶盒带到合肥有线阜阳路营业厅(器材销售处)处理;客户领(购)用已超过3个月的,请参看"各品牌机顶盒售后服务地址"前去维修(一年内保修),同时要求客户携带在营业厅办理的业务单(即协议)或购机发票。

27、合肥有线各营业厅的营业时间是什么样的?
目前我公司阜阳路营业厅的营业时间为每日8:30-17:30;步瑞祺广场营业厅、合钢钢城营业厅、和平路营业厅、敬亭山路营业厅、马鞍山路营业厅、天鹅湖畔营业厅以及包河广电营业厅的营业时间为每日9:00-17:00 ;阜阳路售后服务处的营业时间为每日8:30-12:00及14:30-17:30。

28、客户需注意哪些事项?
①客户在出租房屋时,如果该房子已经开通了有线数字电视信号,此时客户最好将有线数字电视收视费包含在租房费用内;房屋出租后,有线数字电视户主仍需交纳有线电视基本收视维护费。②客户在搬入新房时,老房子如果出售了,要及时到我公司营业厅办理老房子的有线数字电视过户等相关手续,以避免造成额外负担。③有线数字电视原户主委托他人办理相关有线电视业务时,则委托人和受委托人均须出具身份证原件。

29、房屋装修或自行更换户内有线电视设施应注意哪些问题?
目前市场上的有线电视器材质量千差万别,且一般用户难以用目测鉴别。因此,建议客户在我公司指定处购买经我公司确认质量的产品,目前我公司门口"合肥广视公司"销售的均为我单位批量采购。除了保证器材质量以外,在安装施工方面应该请专业人员或在专业人员指导下安装。

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